En este artículo conocerás los canales de contacto con la empresa de servicios aéreos. Para comenzar te damos los números de teléfono de Aena para que resuelvas tus dudas de manera inmediata. También te daremos los enlaces para acceder a su página web y perfiles en redes sociales, a través de los cuales te podrás poner en contacto. Si prefieres la atención presencial, también te vamos a dar la dirección física de sus instalaciones.
Contenido
Teléfono gratuito Aena
En esta sección encontrarás los teléfonos gratis de Aena para que puedas comunicarte al momento que necesites información sobre vuelos o hacer una solicitud de sus servicios. Los horarios de atención telefónica pueden variar de acuerdo a la ciudad, los números que verás a continuación atienden de lunes a domingo de 9:00 a 14:00 horas.
- Número gratuito de Contacto con Aena: Atención al cliente: 913211000
- Teléfono gratis Desarrollo internacional de Aena: 902052934
Atención al usuario Aena
El servicio de atención al cliente de Aena se encuentra a tu disposición para informarte de todo lo que necesites saber de la empresa y sus servicios. Al contactar serás atendido por sus operadores quienes amablemente te orientarán en todo lo concerniente a tus solicitudes. Puedes solicitar información sobre vuelos y sobre los servicios de cada aeropuerto tales como filtros de seguridad, salas VIP, estacionamientos, entre otros. También puedes preguntar por las empresas que operan en cada uno de los aeropuertos. Si necesitas presentar una sugerencia o reclamación también puedes hacer uso de este servicio.
Aena dispone de más formas para contactar con ellos
Como complemento a los teléfonos de contacto de Aena, la empresa dispone de una página web y perfiles en redes sociales. Al acceder a la página web puedes conocer el detalle de los servicios y hacer tu reserva del parking de Aena. En la sección «Tienes una sugerencia» accederás a un formulario donde puedes plantear tus sugerencias, consultas o felicitaciones. Dicho formulario debes rellenarlo con tus datos y describir detalladamente tu solicitud, y si tienes documentos, puedes adjuntarlos.
En la sección «Contacto» encontrarás los diferentes canales de comunicación, incluyendo un formulario para presentar reclamaciones, para lo cual dispones de cinco alternativas a elegir: pasajeros, servicios y parking, portal de servicios telemáticos, web pública de Aena y oficina de atención ambiental.
Otra opción disponible es descargar la aplicación móvil, con lo cual tendrás al alcance de tu mano diferentes funcionalidades. Puedes consultar el estado de tu vuelo, planificar tu viaje, unirte al Club Aena y solicitar el servicio de asistencia y embarque biométricos.
Si lo prefieres, puedes seguirlos en sus cuentas de Facebook y Twitter donde publican frecuentemente novedades en las instalaciones aeroportuarias, incorporación de rutas e información de interés para el público en general. Además, puedes escribir a través de la mensajería directa para ser atendido por sus operadores de redes sociales, y también puedes interactuar con la comunidad, compartiendo y comentando sus publicaciones.
| Redes sociales y web de Aena | |
| Web oficial |
Información de Aena
Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (Aena) es una empresa del estado constituida cómo sociedad anónima. Su objetivo es la gestión de los aeropuertos de toda España, y es conocida como el primer operador aeroportuario del mundo, con 46 aeropuertos y 2 helipuertos en España y uno en Reino Unido; y también opera en América con 23 aeropuertos. Se caracteriza por la calidad de la red de aeropuertos bajo su gestión, instalaciones de primera, modernas y tecnológicas. Destaca por la calidad de los servicios prestados de restauración, comercios, accesibilidad para personas con movilidad reducida y las comodidades para ofrecer la mejor estancia dentro de las instalaciones.
Servicios de Aena
Aena se encarga específicamente de las instalaciones de los aeropuertos y servicios aeroportuarios, y también de las empresas o entes públicos que operan dentro de las instalaciones. A continuación mencionamos dichos servicios.:
- Filtros de seguridad, a través de estos se restringe el acceso a las salas de espera. Consisten en controlar el acceso de artículos no permitidos en equipaje de mano o portados por los pasajeros. En ese sentido, se deben dejar en las bandejas todo tipo de objetos, chaquetas, billeteras, relojes, collares etc.
- Salas VIP, en las cuales tendrás acceso a servicio de catering, Wi-fi, salas de reuniones, zona infantil, entretenimiento y mucho más.
- Parking, a través de la web de la empresa puedes reservar tu sitio en el parking del aeropuerto que necesite, y si eres usuario de Aena, puedes acceder a diferentes beneficios del servicio de parking.
- Asistencia para personas con movilidad reducida o discapacidad, es un servicio que se presta dentro de las instalaciones aeroportuarias, para que puedan viajar cómodamente y no conseguir obstáculos o contratiempos que retrasen tu viaje. Puedes solicitar el servicio mínimo 48 horas antes de tu vuelo y hasta un máximo de 4 vuelos en la misma solicitud.
- Tiendas y restaurantes, para hacer de tu tiempo en el aeropuerto aprovechable para realizar tus compras o comer algo antes de abordar.
- Servicios de centro de documentación, debes solicitar la información a través de un formulario web.
- Canal de denuncias, disponible también a través de formulario web.
Conoce la dirección de contacto de Aena
Para acudir a las instalaciones de Aena debes dirigirte a la siguiente dirección: Peonías, 12. 28042, Madrid. Igualmente, puedes ubicar las oficinas en cada aeropuerto donde funciona Aena.